Reklamačný poriadok.

Úvodné ustanovenia

1.1. Poskytovateľom vzdelávacích služieb je:

1.2. Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3. Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa www.pii.sk a účastníkom je k dispozícii aj v mieste poskytovania služieb.

Vymedzenie pojmov

2.1. Poskytovateľ je Positive Impact Institute, ktorý poskytuje vzdelávacie programy a súvisiace služby.

2.2. Účastník je fyzická osoba, ktorá sa prihlásila na vzdelávací program alebo sa ho zúčastňuje, alebo organizácia (objednávateľ), ktorá program objednala pre svojich zamestnancov. Ak účastník vystupuje ako spotrebiteľ v zmysle osobitných predpisov, vzťahujú sa na neho aj práva vyplývajúce z právnej úpravy ochrany spotrebiteľa. Vzťah s organizáciou ako objednávateľom sa riadi aj zmluvou alebo objednávkou.

2.3. Služba je vzdelávací program alebo súvisiaca služba poskytovaná podľa zverejneného opisu programu alebo podľa objednávky, najmä program AI Essentials vrátane tréningových blokov, AI kliník, vstupnej diagnostiky a výstupov pre objednávateľa a program Mastermind pre majiteľov vrátane skupinových stretnutí, individuálnych mentoringov a vstupnej diagnostiky.

2.4. Reklamácia je uplatnenie práva účastníka, ktorým namieta, že poskytnutá služba nezodpovedá dohodnutým alebo zverejneným podmienkam, napríklad rozsahu, obsahu, forme, lektorom, organizačnému alebo technickému zabezpečeniu či cene.

2.5. Sťažnosť a podnet sú vyjadrenia nespokojnosti alebo návrhy na zlepšenie, ktoré sa netýkajú nesúladu služby s dohodnutými podmienkami. Poskytovateľ ich prijíma a vybavuje rovnakým spôsobom ako reklamácie a využíva ich na zlepšovanie programov.

Právo na reklamáciu

3.1. Účastník má právo reklamovať najmä:

• nesúlad rozsahu, obsahu alebo formy programu so zverejneným opisom alebo s tým, čo bolo dohodnuté pri objednávke či registrácii,
• zmenu lektora alebo termínu, ktorá nebola vopred oznámená alebo dohodnutá,
• nedodržanie organizačných alebo technických podmienok realizácie programu vrátane online výučby, AI kliník a individuálnych mentoringov,
• neposkytnutie dohodnutých materiálov, osvedčenia alebo výstupov pre objednávateľa,
• nesprávne vyúčtovanie ceny alebo nesúlad medzi uhradenou sumou a poskytnutou službou,
• iné nedostatky súvisiace s poskytnutou službou.

3.2. Reklamáciu možno uplatniť pred začatím programu, počas jeho realizácie aj po jeho skončení, bez zbytočného odkladu po tom, ako účastník nedostatok zistil.

Spôsob uplatnenia reklamácie

4.1. Reklamáciu, sťažnosť alebo podnet možno uplatniť:

• písomne elektronicky na e-mail inspiirer.community@gmail.com, alebo
• písomne na adresu sídla: Positive Impact Institute, Blatná na Ostrove 109, 930 32 Blatná na Ostrove.

4.2. Pri uplatnení reklamácie účastník uvedie najmä:

• meno a priezvisko, prípadne názov organizácie, a kontaktné údaje,
• názov a termín vzdelávacieho programu,
• opis nedostatku a čoho sa reklamácia týka,
• čoho sa účastník domáha (požadovaný spôsob vybavenia),
• prípadne doklad o úhrade alebo iné podklady.

4.3. Ak reklamácia neobsahuje údaje potrebné na jej posúdenie, poskytovateľ vyzve účastníka na ich doplnenie. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť od doručenia doplnených údajov.

Vybavenie reklamácie

5.1. Poskytovateľ bez zbytočného odkladu potvrdí účastníkovi prijatie reklamácie, spravidla e-mailom.

5.2. Poskytovateľ reklamáciu posúdi a rozhodne o spôsobe jej vybavenia bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s účastníkom nedohodne dlhšia lehota. O výsledku vybavenia poskytovateľ účastníka písomne informuje.

5.3. Podľa povahy a oprávnenosti môže byť reklamácia vybavená najmä:

• nápravou alebo doplnením poskytnutej služby,
• náhradným termínom alebo náhradnou formou účasti, napríklad online namiesto prezenčne,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením časti alebo celej uhradenej ceny, ak služba nebola poskytnutá alebo bola poskytnutá v podstatne nižšom rozsahu, alebo
• odôvodneným zamietnutím, ak je reklamácia neopodstatnená.

5.4. Otázky úhrad a vrátenia ceny sa riadia podmienkami dohodnutými pri objednávke alebo registrácii a platnými právnymi predpismi.

5.5. Poskytovateľ vedie evidenciu reklamácií, sťažností a podnetov a spôsobu ich vybavenia. Evidenciu vyhodnocuje v rámci vnútorného hodnotenia kvality a prijaté opatrenia zapracúva do plánu zlepšovania.

Námietka voči hodnoteniu

6.1. Ak účastník nesúhlasí s hodnotením svojho záverečného výstupu – osobného akčného plánu v programe AI Essentials alebo transformačného plánu firmy v programe Mastermind pre majiteľov – alebo s tým, že mu nebolo vydané osvedčenie o absolvovaní, môže do 15 dní od oznámenia hodnotenia podať písomnú námietku na e-mail inspiirer.community@gmail.com.

6.2. Námietku posúdi vzdelávacia garantka programu nezávisle od lektora, ktorý hodnotenie vykonal, a výsledok účastníkovi oznámi do 15 dní od doručenia námietky.

Alternatívne riešenie sporov

7.1. Ak účastník, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

7.2. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk (otvorí sa v novom okne)) alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

7.3. Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj.

Záverečné ustanovenia

8.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. 9. 2026.

8.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť a dopĺňať. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke poskytovateľa.